Your camera periodically lets the server know it is online. When the server does not receive such signal for a certain period of time, it will assume that your camera is offline and this will show in the status in the Hubble Connected for Motorola app.
There are several reasons why those signals may not reach your server. It may be that your camera is turned off. In that case, you simply turn it back on again.
Veuillez noter que parfois, le voyant de la caméra peut expliquer la raison des problèmes hors ligne:
La LED est rouge et clignote lentement:
If the LED is red and slowly flashing this means that your camera is not connected to your router (and as a result not to the internet, the reason why the camera shows offline). In this case, could you check:
• votre connexion Internet;
• whether your router is set to 2.4GHz in the event you are using a dual-band router?
• s'il y a des interférences possibles? L'utilisation d'autres produits 2,4 GHz, tels que les systèmes Bluetooth® ou les fours à micro-ondes, mais également une deuxième caméra placée à proximité de l'autre, peut provoquer des interférences. Gardez votre caméra à au moins 5 pieds de ces types de produits (ou éteignez-les s'ils semblent causer des interférences).
• si le signal du routeur peut être faible là où la caméra est placée? Y a-t-il plusieurs murs entre les deux, ou peut-être que la distance est considérable? Vous voudrez peut-être vérifier cela avec votre téléphone debout près de votre caméra.
Si votre connexion Internet est bonne et qu'il n'y a pas d'interférences provenant d'autres appareils, veuillez suivre les étapes ci-dessous pour remettre votre caméra en ligne:
1. Actualisez votre liste de caméras en la tirant vers le bas avec votre doigt.
2. Éteignez et rallumez l'caméra.
Si cela n'aide pas:
3. Appuyez sur le bouton jaune 'En savoir plus' / 'Pourquoi hors ligne' et réenregistrez votre caméra en suivant les instructions à l’écran.
Remarque:vous ne pouvez utiliser la troisième option que lorsque vous êtes connecté localement, c'est-à-dire que votre appareil mobile et votre caméra sont connectés au même réseau WiFi®.
If after the re-registration your camera goes offline again, you are requested to do a hard reset:
* Supprimez à nouveau la caméra de la liste des caméras (si elle est répertoriée uniquement).
* Then start the hard reset of the camera by holding down the ‘Pair’ button.
* Éteignez l'caméra tout en maintenant le bouton 'Pair' enfoncé.
* Après 10 secondes, rallumez l'caméra, tout en maintenant le bouton 'Pair' enfoncé et attendez que vous entendiez un bip.
* Attendez maintenant que la LED commence à clignoter. Cela peut prendre jusqu'à 20 secondes.
* Maintenant, configurez à nouveau votre caméra.
Please note that hard reset steps depend on your camera model. If you are not sure about the reset steps, please check the user guide or contact our customer support at support@hubbleconnected.com.
La LED est rouge et clignote:
If the LED is red and flickering this indicates that there is an issue with your charger. Could you check if it’s plugged in properly on both ends and if it’s not damaged?
La LED est bleue / verte (fixe ou clignote lentement):
Si le voyant de la caméra est bleu / vert, il se peut que votre caméra Hubble Connected apparaisse hors ligne alors que ce n’est pas le cas. (C'est le cas si vous recevez toujours des notifications par exemple). Vous voudrez peut-être essayer 3 choses:
a. Actualisez votre liste de caméras en la tirant vers le bas avec votre doigt.
b. Éteignez et rallumez votre caméra Hubble Connected.
c. Appuyez sur Pourquoi hors connexion dans l'application mobile et suivez une procédure de configuration rapide.
Alternatively, you may delete your camera from the camera list, hard reset the camera and go through setup again.
Ce qui précède n’a pas aidé? Contactez notre équipe d'assistance à support@hubbleconnected.com et nous serons heureux de vous aider davantage.