Here are some steps you can take if you’re having trouble adding a camera to your Hubble Connected for Motorola account.
1. Make sure your home Wi-Fi® is working. The camera is a Wi-Fi® camera and during the setup, you connect the camera to your Wi-Fi®. If your home Wi-Fi® isn’t working or is unstable you may reboot your router: Unplug the router, leave it unplugged for at least 20 seconds, and plug it back in. Wait until your internet connection is re-established.
2. Assurez-vous que votre smartphone est connecté à votre réseau Wi-Fi® domestique. Lors de la configuration, votre smartphone doit être connecté à votre réseau Wi-Fi® domestique. Assurez-vous de ne pas utiliser les données mobiles.
3. Make sure 2.4GHz is enabled on your router. The Hubble Connected for Motorola camera can only be connected to the 2.4 GHz band on Wi-Fi routers. All Wi-Fi routers have a 2.4 GHz band. Newer routers are often dual-band routers, with 2.4 GHz and 5 GHz bands, in which case you need to ensure to enable the 2.4GHz band is enabled on your router.
To find out whether you need to connect to a different Wi-Fi® network to set up your camera, go to your phone settings > Wi-Fi® (or Wireless & Networks) on your smartphone:
- If you only see one Wi-Fi network name that belongs to you, you can proceed with setting up your camera with this Wi-Fi connection.
- Si vous voyez deux noms de réseau Wi-Fi ou plus qui vous appartiennent, il se peut que l'un d'eux soit une bande de 5 GHz.
- Le réseau 2,4 GHz peut avoir '24G', '2,4' ou '24' ajouté à la fin du nom du réseau. Par exemple: 'TP-LINK_849E_24G'. C'est le réseau que vous devez sélectionner.
- Le réseau 5 GHz peut avoir '5G' ou '5' ajouté à la fin du nom du réseau, par exemple, 'TP-LINK_849E_24G'.
4. Make sure that during setup your camera, smartphone, and router are all within a 1m/3ft range.
5. Make sure there is no interference from other devices. Use of other 2.4 GHz products, such as other wireless networks, Bluetooth®systems, or microwave ovens may cause interference as a result of which setup may fail. This includes the Motorola handheld. Keep the camera away from these types of products, or turn them off during setup.
6. Hard reset your camera is needed. If setup failed and the above steps haven’t helped we suggest you hard reset your camera.
- Maintenez le bouton 'Pair' enfoncé.
- Éteignez la caméra tout en maintenant le bouton 'Pair' enfoncé;
- Maintenant, rallumez l'caméra, tout en maintenant le bouton 'Pair' enfoncé et attendez que vous entendiez un bip et que la LED commence à clignoter (bleu / rouge). Cela peut prendre jusqu'à 20 secondes.
- Now you can add your camera to your Hubble Connected for Motorola account.
7. Make sure your router settings don’t block the setup of your camera. Any router that is set up correctly at purchase, or has the ability to be modified after purchase, should allow your camera to connect. Please ensure that:
Votre routeur a activé le serveur DHCP. Cela lui permet de fournir l'adresse IP nécessaire à la caméra que vous souhaitez connecter. (Les adresses IP statiques ne sont actuellement pas prises en charge par l'application).
• Votre routeur n'a aucun périphérique répertorié comme bloqué, y compris votre caméra. Il se peut que les paramètres de votre routeur n'autorisent que les périphériques identifiés à se connecter (auquel cas 'Mac' et les informations de port peuvent être nécessaires - voir plus de détails ci-dessous) - ou votre routeur n'autorise qu'un nombre limité de périphériques à se connecter. En général, ce paramètre se trouve sous Paramètres avancés> Admin> Appareils connectés;
• Il n'y a pas d'espaces ou de caractères masqués au début du nom SSID. Par exemple, un nom SSID 'abc123' ne permettra pas à votre caméra de se connecter, alors que 'abc123' (sans espace) autorisera une connexion;
• Le nom SSID est écrit en caractères ASCII. (Certains caractères utilisés dans certaines langues peuvent poser des problèmes, vous devez donc soit éviter d’utiliser de tels caractères, soit nous contacter pour vérifier s’ils peuvent être à l’origine des problèmes de connexion de votre caméra);
• Le nom SSID est de 32 caractères maximum.
Si nécessaire, vous trouverez ci-dessous les détails sur les ports utilisés. Ports sortants utilisés:
• Port 1935 pour RTMP (TCP)
• Port 80 pour la commande HTTP et le téléchargement / téléchargement de fichiers (TCP)
• Port 3478 pour STUN (UDP)
• Ports P2P: ports entrants et sortants> 50000 (UDP)